Reklamační řád 

Vydaný společností KAPIMOST s.r.o., se sídlem Jaroslava Průchy 1915/24, 434 01 Most, IČO: 27285120, DIČ: CZ27285120, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 22558 (dále jen „provozovatel").

​

1. Úvodní ustanovení

 

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad wellness služeb poskytnutých zákazníkům prostřednictvím webu www.hotelkapitol.cz/wellness.

 

1.2 Reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

1.3 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek provozovatele.

 

2. Právo zákazníka na reklamaci

2.1 Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud její provedení neodpovídá smlouvě, popisu na webu nebo obecně očekávaným standardům kvality. Důvodem reklamace mohou být zejména:

• nefunkční jacuzzi nebo sauna,

• nedostatečně nahřátá wellness zóna,

• hygienické nedostatky,

• nedodržení sjednaného rozsahu služby,

• jiné podstatné vady poskytnuté služby.

 

2.2 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zákazník vadu zjistil, nejpozději však do 14 dnů od poskytnutí služby. Pokud je to možné, doporučujeme reklamovat vady ještě přímo na místě, aby mohly být obratem odstraněny.

 

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

• e-mailem na adresu kapimost@kapimost.cz,

• telefonicky na čísle 476 703 900,

• osobně na recepci Hotelu Kapitol,

• písemně poštou na adresu sídla provozovatele: KAPIMOST s.r.o., Jaroslava Průchy 1915/24, 434 01 Most.

 

4. Náležitosti reklamace

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno, příjmení a kontaktní údaje zákazníka (e-mail, telefon),

• číslo rezervace nebo datum a čas poskytnutí služby,

• podrobný popis vady služby,

• preferovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie nebo jiné důkazy o vadě.

 

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

 

5.1 Provozovatel vystaví zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění, a to e-mailem nebo jinou prokazatelnou formou.

 

5.2 O reklamaci provozovatel rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

 

5.3 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se provozovatel se zákazníkem výslovně nedohodne na lhůtě delší.

 

5.4 O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem nebo písemně.

 

6. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze a závažnosti vady může být reklamace vyřízena jedním z následujících způsobů:

• poskytnutím přiměřené slevy z ceny služby,

• poskytnutím náhradního termínu wellness pobytu zdarma nebo se slevou,

• vrácením zaplacené částky v případě, že vada činí službu zcela nepoužitelnou,

• jiným způsobem dohodnutým mezi zákazníkem a provozovatelem.

 

7. Případy, kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nemůže být uznána, pokud:

• vada vznikla nesprávným užíváním wellness vybavení zákazníkem nebo třetími osobami,

• zákazník nedodržel pokyny provozovatele nebo provozní řád wellness,

• jde o běžné opotřebení odpovídající povaze a stáří zařízení,

• zákazník reklamoval službu po uplynutí lhůty uvedené v čl. 2.2.

 

8. Mimosoudní řešení sporů

 

8.1 V případě, že mezi provozovatelem a zákazníkem (spotřebitelem) vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 Web: www.coi.cz Online platforma ADR: adr.coi.cz

8.2 Spotřebitel může pro řešení sporu využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

 

9. Závěrečná ustanovení

 

9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne [doplnit datum].

 

9.2 Provozovatel si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách www.hotelkapitol.cz.

V Mostě dne [18. 5. 2026]